Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Je n'ai pas reçu l'email de bienvenue.+
Vérifiez vos spams et courriers indésirables. L'email vient de no-reply@megh-connect.com. Toujours rien ? Écrivez-nous à meghconnectapp@gmail.com : nous vous renvoyons une invitation.
Le lien de l'email ne fonctionne plus.+
Il a expiré (7 jours pour la bienvenue, 1 heure pour un mot de passe oublié) ou il a déjà servi. Demandez-en un nouveau avec Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.
La connexion est bloquée « Trop de tentatives ».+
Après 5 erreurs de mot de passe, la connexion est bloquée 15 minutes. Patientez, ou réinitialisez votre mot de passe : voir Démarrer.
Puis-je modifier mes lots ou mes couleurs après avoir imprimé l'affiche ?+
Oui. Le QR code ne change jamais : vos affiches imprimées restent valables.
Un client peut-il jouer plusieurs fois ?+
Oui, une fois écoulé le délai entre deux jeux réglé dans Paramètres → Parcours client (24 h par défaut). Le délai est compté par téléphone.
Mes clients voient « Tous les cadeaux ont été distribués ».+
Tous vos lots actifs ont un stock épuisé. Augmentez un stock ou ajoutez un lot illimité dans l'onglet Lots.
Le code présenté est « introuvable ».+
Vérifiez la saisie : les codes font 8 caractères et ne contiennent jamais 0, O, 1 ni I, pour éviter les confusions. Un code gagné dans un autre commerce ne fonctionne pas chez vous. Voir Valider les cadeaux en caisse.
Le bouton d'avis n'ouvre pas ma fiche Google.+
Vérifiez le lien dans Paramètres → Informations. Il doit venir de « Demander des avis » sur votre fiche Google Business Profile : voir Personnaliser.
Mon logo ne s'affiche pas.+
Utilisez une image PNG ou JPG de moins de 2 Mo, de préférence carrée, puis cliquez sur Enregistrer.
Puis-je utiliser Star by MEGH sur téléphone ?+
Oui : l'espace commerçant fonctionne sur ordinateur, tablette et téléphone, sans application à installer.
Que deviennent les données si j'arrête ?+
Prévenez-nous : votre espace est désactivé, puis vos données sont supprimées dans un délai de 3 mois au plus.
Quelles règles respecter pour les avis Google ?+
Google demande que les avis reflètent l'expérience réelle des clients et n'autorise pas les avis obtenus en échange d'une contrepartie. Sur vos supports, présentez le jeu comme un cadeau offert à vos clients, sans écrire « un avis = un cadeau », et ne demandez jamais d'avis positif en particulier.
Une autre question ? meghconnectapp@gmail.com